Refund policy

En Koi es Amor nos enorgullecemos de ofrecer productos digitales de alta calidad, cuidadosamente diseñados y editables para entregar valor inmediato a nuestros clientes. Al tratarse de archivos digitales descargables, no podemos aceptar devoluciones por motivos de cambio de opinión, compras erróneas o insatisfacción subjetiva, ya que una vez entregado el archivo, no es posible garantizar que no haya sido utilizado o copiado.

Condiciones de reembolso
Sin embargo, entendemos que pueden existir excepciones. Por ello, aceptamos solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Archivos defectuosos, dañados o corruptos que imposibiliten su correcta utilización, siempre que no sea posible resolver el inconveniente en un plazo máximo de 5 días hábiles mediante asistencia técnica.

• Errores demostrables en la entrega del archivo (por ejemplo, producto equivocado respecto al comprado) que no puedan ser corregidos dentro del mismo plazo de soporte.

Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente debe enviar su solicitud al correo contacto@koiesamor.com en un plazo no superior a 3 días naturales contados desde la fecha de compra, adjuntando el número de pedido, comprobante de pago y evidencia del error o fallo reportado. El equipo de Koi es Amor responderá en un plazo de hasta 5 días hábiles, y se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud tras la respectiva revisión.

Limitaciones de reembolso
No se procesarán reembolsos si el cliente:

• Alega desconocimiento del producto adquirido,

• Ha descargado y utilizado parcialmente el archivo,

• O incumple las condiciones de uso establecidas en los términos y condiciones de la tienda.

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier solicitud que no cumpla estrictamente con las condiciones aquí descritas.